Analyse de Zoom - Service de vidéo-communication
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Initiateur
Eric S. Wuhan, un ingénieur Sino-Américain qui travaillait alors pour Cisco Webex.
Date de création
2011
Propriétaire actuel
Encore Eric S. Wuhan, Directeur général
Historique
Alors qu’il était collégien, en Chine, Eric S. Wuhan devait faire 10 heures de train pour rendre visite à celle qui allait plus tard devenir sa femme. Durant ces longues heures, il imaginait un moyen de pouvoir rencontrer des gens sans avoir à se déplacer.
Après avoir immigré aux États-Unis, il joint en 1997 la compagnie Webex, au sein de laquelle il devient vice-président de l’ingéniérie. Ses rencontres avec des clients le convainquent de l’inefficacité des solutions disponibles en termes de collaboration en ligne. Il décide donc de créer sa propre entreprise de vidéo-communication. 40 collègues ingénieurs le suivent. La plateforme est lancée en 2012. 1
Type de services offerts
Zoom offre essentiellement un système de vidéo-communication permettant d’organiser des réunions ou des webinaires. Il offre également la possibilité de faire des appels téléphoniques en ligne, du clavardage et du partage de contenu. Il propose en outre la mise en place de salles de conférences équipées avec leur système.
Prédécesseurs
Compétiteurs
Langues d’interface
Anglais, chinois (simplifié et traditionnel), japonais, français, espagnol, allemand, portugais
Modalités de recherche
On ne peut malheureusement pas faire de recherche dans une liste de réunions. Par contre, on peut ordonner les réunions en ordre alphabétique de titre, ce qui peut aider la recherche. En revanche, lorsque nous sommes à l’intérieur d’une réunion en cours, il est alors possible de rechercher des participants par leur nom.
Utilisateurs visés
Zoom s’adresse d’abord aux milieux de travail. Il cible certains milieux en particulier, tels que les écoles, pour l’organisation de classes en ligne; le milieu des finances et de l’administration publique, pour les différentes réunions; ainsi que celui de la santé, l'application étant conforme aux normes HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), qui gèrent aux États-Unis la confidentialité et la sécurité des informations en santé.2
Avec la pandémie actuelle qui a enfermé des millions de personnes chez elles, Zoom est également devenu un outil qui permet aux humains de se voir et de communiquer sans risquer de se transmettre le virus. Le logiciel est également devenu un incontournable dans l’augmentation inégalées du télétravail dans nos sociétés.
Nombre d’utilisateurs
En décembre 2019, Zoom pouvait compter sur 10 millions de participants par jour. En mai 2020, on en dénombrait 300 millions, en raison de la demande très élevée suscitée par la pandémie 3. Notez qu’il s’agit ici de participants et non d’utilisateurs uniques, certaines personnes pouvant participer à plusieurs événements Zoom dans une même journée.4
Frais d’utilisation
La version de base est gratuite. Elle permet de rassembler jusqu’à 100 participants, pour une limite de 40 minutes.
La version Pro est 20 US$ par mois, par animateur (un animateur étant la personne qui programme, initie et contrôle les réunions), pour des rencontres de 24h. Le nombre de participants est aussi limité à 100, mais il est possible d’acheter des “add-on” afin d’ajouter plus de participants sur une base mensuelle ou annuelle. La version Pro offre en outre d’autres fonctionnalités, telles que la possibilité de générer des rapports sur l’utilisation ou 1Go de données en cloud pour l’enregistrement des rencontres.
La version Affaires s’adresse aux petites et moyennes entreprises. Le tarif augmente alors considérablement. Il en coûte 27 US$ / mois par animateur, mais avec l’obligation d’avoir au moins 10 animateurs : on parle donc de 270 US$ / mois. En revanche. les rencontres accueillent 300 participants. D’autres caractéristiques s’ajoutent, telles que la possibilité d’utiliser une url personnalisée, un assistance téléphonique dédiée ou la transcription automatique des enregistrements cloud.
La version pour les entreprises coûte 27 US$ / mois par animateur, avec un maximum de 100 animateurs. Elle permet donc qu’un grand nombre de réunions se tiennent en même temps. Différents ajouts sont possibles : l’option webinaire à 5 US$ / mois par animateur, l’option Zoom phone pour les appels en ligne, à partir de 13,30 US$/ mois par utilisateur ou la conception de salles de réunion, à 65 US$/mois / salle.
Types de navigation offerts
Zoom propose une application pouvant être rapidement téléchargée sur un ordinateur, un téléphone ou une tablette. On peut également s’y connecter via un navigateur, mais ils n’offrent alors pas tous les mêmes fonctionnalités. Parmi Chrome, Firefox, Safari, Edge et Internet Explorer, Chrome est celui qui offre le plus de fonctionnalités, et Explorer celui qui en offre le moins (impossible, par exemple, d’y partager son écran).
Possibilité pour les utilisateurs de gérer un profil
Avec la version Pro et les versions subséquentes, il est possible d'intégrer plusieurs d’utilisateurs, chacun ayant des rôles distincts : titulaire, administrateur ou membres. Seul le titulaire peut créer des rôles, il détient les pleins privilèges sur le compte. L'administrateur a une large part de privilèges dans la gestion du compte. Le membres a accès aux usages de base de la rencontre vidéo mais ne peut gérer le compte.
Éléments faisant partie du profil
Quand on ajoute un utilisateur, on indique son adresse de courriel, le service auquel il appartient (service), son type d’emploi (job profile) et le lieu de son emploi (job location). Note : même dans la version française, ces champs sont indiqués en anglais.
Le profil principal du compte inclut une adresse courriel pour se connecter, la langue d’usage et le fuseau horaire.
Présence de groupes ou de réseaux
Zoom possède un blogue sur Wordpress, un compte Facebook, un compte Youtube, un compte Twitter ainsi qu’un compte sur Linkedin.
Options de vie privée
Alors que Zoom gagnait en popularité avec la mise en place du confinement partout dans le monde, l’entreprise a également reçu de nombreuses critiques en lien avec le respect de la vie privée: infiltration par des pirates, envoi de données à Facebook, absence de chiffrement de bout en bout...5
Ébranlée, la direction a réagi rapidement et a répondu par la mise en place d’importantes mises à jour. Elle a publié une lettre dans laquelle elle réitère son engagement au respect de la sécurité et de la confidentialité et dévoile les mesures prises : amélioration du chiffrement (AES 256 bits GCM), davantage de transparence dans la gestion des données, meilleur contrôle des réunions même pour les comptes gratuits afin d’éviter l’introduction de personnes non-invitées.
Interopérabilité avec d’autres services
Zoom peut être intégré avec différents autres logiciels.
Pour le partage de contenu : Microsoft Drive, Google Drive, Box, Dropbox, Panopto.
Pour la connexion à son compte : Microsoft, Google, Okta, Facebook, Centrify, RSA.
Pour intégrer des applications de marketing: Eloqua, Marketo, Hubspot, Zapier, Pardot, Infusionsoft.
Pour les salles de conférences : Intel unite, Crestron.
Applications à partir desquelles on peut accéder à Zoom: Workplace, Slack, IBM Watson Workspace, Salesforce, Skype, Microsoft (Outlook), Google (Calendrier, Chrome), Firefox, LTI Canvas, Canvas App, LTI Blackboard, LTI Moodle, Contact, LTI D2L (Desire 2 Learn), LTI Sakai, Acuity, Hipchat, Appointlet, Microsoft Teams, Meetingbird
1. The Inspiring Backstory of Eric S. Yuan, Founder and CEO of Zoom, Medium, 2 octobre 2017. ↵
2. Summary of the HIPAA Security Rule, U.S. Department of Health & Human Services. ↵
3. Zoom Revenue and Usage Statistics (2020), Business of Apps, 13 mai 2020. ↵
4. Zoom admits it doesn’t have 300 million users, corrects misleading claims, The Verge, 30 avril 2020. ↵
5. 3 services de vidéoconférence qui protègent mieux votre vie privée que Zoom, Radio-Canada, 1er avril 2020. ↵